李光源在石景山一个社区里给老年人讲课，教他们使用智能手机。受访者供图
新京报讯（记者应悦）今年73岁的刘庆忠，退休之后开始帮助老年人学习使用智能手机。为此，他还专门编写了一本教材——《社区居民智能手机操作指南》（以下简称《指南》）。“我亲自经历过，所以我知道老年人面临哪些困难。”但即使是已经出过教材，刘庆忠仍然觉得自己对于智能手机的操作流畅度比不上年轻人。“老年人学习使用智能手机，就是一步一个坎。”
入门关：让老人打开手机是第一步
打开《指南》，目录的第一个单元是“初识智能手机”。从智能手机外观的插口分布，到如何使用移动互联网。许多年轻人看来无需特别去记忆学习的内容，教材都有明确的讲解。刘庆忠说，之所以做这样的处理，正是基于自己的实际经历。
退休前，刘庆忠从事科研工作。他发现，智能移动终端发展如此迅猛，身边不少同龄人已经逐渐被这个时代“抛弃”，其中一个表现就是逃避使用智能手机的场合。
刘庆忠在北京居住的小区设置了一些充电桩供居民充电，但有一位老人，总是把电瓶车里的电池搬回家里充电。一打听，原来这位老人不会用手机扫码支付，无法使用通过电子支付进行充电的充电桩。
“他比我还小个十来岁。”帮着他一步一步把扫码支付设置好，刘庆忠发现，原来老人的儿子早就已经把银行卡绑定好，只是老人一直没有用。“要让他们打开手机，真实地使用，而不是只告诉他们用哪个APP。”
退休后，刘庆忠加入了石景山的一家社会工作事务所，做一些志愿者服务，教老人使用智能手机。年下半年，第一节课在石景山一个社区里开讲。他告诉记者，当时来的人并不多，“能感觉到，很多人就是给社区一个面子。”但这堂课下来，效果很好，有3个等着去接孩子的大妈还专门打电话，说要留下来听课，让别人代接一下孩子。
接下来的课程，每天来的人越来越多。每个人都带上了智能手机，跟着刘庆忠一步一步操作起来。
“调动起他们的积极性，只有把手机打开了，才能真的开始使用它。”刘庆忠说。
思维关：克服对图形语言的理解障碍
打开手机，连上网络，又一道新的门槛出现在老年人面前。
“返回是按哪里？”
“删除是怎么删的？我怎么老记不住？”
“我就轻轻碰了一下，怎么屏幕突然就暗了？”
……
每一次给老年人们上课，李光源都要一遍遍地回应这些问题。
李光源是刘庆忠所在的社会工作事务所的员工，几年前，他和刘庆忠一起编写了《指南》。他告诉记者，其实在编写教材时就在社区做过调研。在他看来，智能手机的使用说明书完全足够作为入门的学习资料，但许多人直接忽略了使用说明书。另一方面，说明书的表达方式不利于老年人理解。为此，李光源在编写教材时翻阅了许多智能手机的使用说明书，并将原文转化为更为易懂的话语。
更让李光源头疼的是老年人难以转换的思维定势。“比如，许多智能手机会用一个‘垃圾桶’的图标来表示删除的意思，但老年人就很难理解，为什么这个图形就是删除的意思。”
刘庆忠觉得，这可能是因为他们这一代人缺乏计算机的基础教育。“我们以前上大学的时候，哪有什么计算机课。”他提起曾经广泛使用的非智能机，“那时的手机都是一行行的字，我们这一代人已经习惯了那种直接看文字的形式。”
对于这样的情况，刘庆忠一般都是采取“不求甚解”的学习方式，“不要管为什么用这个图形，只记着这个图形代表的意思。”
李光源也是按照这种“只求结果，不求理解”的方式在课堂上教学。“大家看，左上角这个箭头的形状就是返回，大家记住就可以了。”“如果要删除，就去右上角找这个标记。”
心理关：要让老人意识到手机是用来玩的
基于各种不佳的体验，很多老年人对于使用智能手机存在一定的畏惧心理。
“如果要找原因，可能就是老年人对新事物的不了解导致的。”李光源不止一次在教学中遇到这样的问题。有的老年人不敢随便触碰手机，总是要问他，“这样行不行，会不会导致什么问题，手机会不会坏掉”。
李光源向记者介绍，从自己的教学经验来看，老年人的担心普遍有这么几个。一是担心密码之类的问题，比如