社会工作是指以利他主义价值观为指导，以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难群体，解决其生活困境问题，协助个人及其社会环境更好地相互适应的职业活动。医务社会工作是在医疗卫生机构中所实施或配合的专业社会工作服务。个案工作方法是医务社会工作服务的基本方法。
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医务个案的来源
（1）医护人员的转介；
（2）医院行*部门的转介，如住院部收款人员的转介；
（3）病患或其家属、亲友自行要求协助；
（4）院外社会福利机构转介；
（5）社会工作者主动发现等。
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个案工作的过程
医务个案工作和个案工作一样，一个完整的个案是由接案、收集资料、评估、制定计划、实施、结案六个阶段组成。
图1医务社工个案工作的过程
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医务个案服务内容
在个案工作中，我们可以为患者提供心理评估与辅导、危机介入、疏导情绪、申请公共援助、悲伤辅导等方面的服务。
(一)调适案主的心理焦虑与协调人际关系
医院进行诊治的案主，常常具有较大的心理压力，严重者可能对未来充满惶恐、失望、沮丧，容易使病情恶化，不利于医疗康复。医务社会工作者通过所学专业知识，对其进行心理调适，缓解其心理焦虑，使之安心养病康复。
(二)提供就业支持与促进社会融入
在案主实现生理上的完全康复后，可能会由于过去的疾病而引起工作能力障碍、就业歧视、经济困难、社会排斥等。医务社会工作者可以通过介绍就业*策、经济援助*策，为其就业提供必要的支持，帮助案主重建社区支援网络，为其社会融入提供支持。
(三)提供心理辅导
案主的康复是一个综合的过程，既包括生理康复，也包括心理康复。生理康复主要由医务人员实施，而心理康复则主要是医务社会工作者的职责。在案主的诊治过程中，医务社会工作者可以通过专业的方法与技术对案主本人进行心理调适，对案主家属展开心理辅导，通过社区宣传、社区动员、*策倡导等手段，为案主及其家属提供必要的资源和*策支撑。
(四)开展医护康复宣传教育服务活动
协助医务人员对案主及其家人开展疾病常识讲座，帮助他们强化公共卫生意识，树立正确的疾病和健康观念，促进案主高效地康复。和案主家属一起实施家庭康复训练，发掘亲人的支持网络，为案主提供使其身心愉悦的康复环境。
(五)协调医患关系与缓解医患冲突
作为协调者，医务社会工作不仅需要帮助解决病人及其家属的心理、生理问题，建立和协调患者与医疗机构乃至整个社会福利系统之间的关系，医院环境的适应，使之学会以一种妥善的方式与医疗机构人员沟通合作，避免发生更严重的医患冲突。
参考文献
[1]王思斌.社会工作概论[M].高等教育出版社，
[2]莫藜藜.医务社会工作：理论与技术[M].华东理工大学出版社.
[3]吴宗友主编.医务社会工作实务教程[M].安徽大学出版社.
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