钱江晚报·小时新闻记者盛锐通讯员王青青
据统计，钱塘区行政服务中心接待的办事群体中，60周岁以上的占总人数的3.89%。当“老龄化”遇上“数字化”，如何让老年人及特殊人群拥抱数字时代，更便捷、顺畅地享受到贴心、周全的政务服务，是钱塘区行政服务中心始终在探索。
为了方便老年人等有视力障碍的特殊群体读取各类文字图片信息，钱塘区行政服务中心在原有配备老花镜的基础上，安装了更为便捷的“电子助视器”。“科技一小步，办事不再难”，该设备相当于“智能放大镜”，将申报材料等纸质件放在摄像头下，屏幕即可放大字体，变换颜色，调节对比度，同时还支持文本转语音功能。
去年8月，行政服务中心大厅引入“测温健康码智能终端”，帮助无智能手机的老年人刷身份证读取健康码进入大厅办理业务。
今年4月，杭州健康码升级为“四码一屏”显示，行政服务中心即刻引入全新的“智能身份识别终端”。老年人和特殊人群只要把身份证置于识别区域3秒，即可直观显示多项信息，免去重复亮码。此外，该设备还具备红外线测温功能，无需单独测温。
为方便各类特殊群体办事，行政服务中心致力精准“暖心办”，构建“1+N”导办帮办体系，推出志愿者帮助取号、文明引导服务及导服人员全程帮办服务。同时，在人流量较多的社保、市民卡等高频事项窗口开设“绿色通道”，确保70周岁以上老年人由志愿者协助取号，经系统筛选可优先办理业务。
同时，经改造后的钱塘区政府官方网站，首页新增了“老年版入口”和“无障碍浏览”两个按钮。通过点击“老年版入口”按钮，可放大网页字体。点击“无障碍浏览”按钮，可实现智能导盲、文化障碍语音辅助等多项功能，不仅可在线播报网页信息、繁简字体切换、文本注音，还能实现多种视觉增强辅助功能，如改变网页配色、增加辅助线等。有效解决了老年人和障碍人士获取