编辑导语：产品的适老化是一个很重要的研究方向，在当前人口背景下存在着巨大的市场。本文是兔小巢团队在适老化与无障碍改造探索方面的一次阶段总结，希望能为社区类产品，甚至是其他类型的产品提供一些思路，推荐感兴趣的朋友们阅读。
兔小巢作为用户反馈互动社区，每天能收到来自多个产品的成千上万条产品反馈，但是我们听到的是全部的声音吗？会不会有一些人因为产品设计上的某些细节问题，而无法顺利向产品团队提出反馈和想法呢？
本文是兔小巢团队在适老化与无障碍改造探索方面的一次阶段总结，希望能为社区类产品，甚至是其他类型的产品提供一些思路。
听见弱势人群的反馈声音：腾讯兔小巢适老化和无障碍改造
一、关于适老化与无障碍的重要性老年人和残障人士等弱势群体，无论是生活方式，还是日常娱乐，他们的体验行为或多或少会存在差异。
通过一系列的用户调研，我们才近距离地了解到，在使用手机过程中，有一些我们习以为常的提示，可能超出了他们的理解范围，成为了无效的信息；有一些内容，我们可能扫一眼就能理解，但对于他们来说可能需要多几步操作，才能获取具体的信息。
我国60岁及以上的人口已经有万，占全国人口的18.7%，同时残障人士的数量也不容小觑，仅视障人士的数量已经超过万。但他们在使用手机软件过程中遇到的困难，却很难出现在常见的手机软件意见反馈渠道，更别说引起产品团队的