去年6月，欧盟正式发表了《欧洲无障碍法案》（EuropeanAccessibilityAct），并针对主要面向的产品及服务订立了统一的标准，要求成员国须实行无障碍措施，意味着欧盟国家都将遵循该法案并在规定期限内为残障群体完善无障碍的基础建设。
本次法案明确提出：须在电脑（硬件和软件）、自助终端（ATM、票务机、值票机）、银行服务、电子书、电子商务、运输部门的数字接口（飞机、公共汽车、火车、轮船）等方面，必须从设计开始，考虑到障碍群体平等使用的可能性。
法案就无障碍产品和服务的定义作出了阐释，即旨在与其他人平等的基础上，残障人士可察觉、可操作和可理解的使用产品和获取服务；即产品、环境、方案和服务的设计，是尽可能供所有人（包括残障人士在内）使用的通用设计，而不需要适应或专门设计。
在本次无障碍法案中，涉及了以下产品及服务：
《欧盟无障碍法案》
《美国法案》
法案还就经济经营者的责任（具体涵盖制造商的义务、授权代表、进口商的义务、分销者的义务、服务提供者的义务等分类）、市场监控、合规和工会保障程序等提出了无障碍的具体责任划分，并对不符合无障碍要求的产品或服务，提出了处罚措施。
1.2亿特殊人群背后的亿欧元市场
近年来，随着欧盟社会老龄化趋势的加剧，残障人士、阶段性功能障碍人士的数量增加，预计到年底，欧盟国患多重或轻微障碍的群体数量将达1.2亿人，社会层面对于无障碍产品和服务的需求愈发紧迫。欧盟通过出台法案的形式，采取国际性统一标准，对企业、供应商制定无障碍化的相关义务，确保满足不同类型消费者和业界需求的同时，提升欧盟企业的国际竞争力。
年，英国旅游局（VisitBritain）曾就酒店是否具备无障碍服务做了一项调研，基于英国酒店预订平台上的多万条酒店信息的搜索后发现，在网站注明了提供无障碍设施的酒店，比其他酒店多出26%的预订。难道说，英国的残疾人达到了总人口的四分之一吗？
其实不然，英国旅游局深入调研后发现，用户选择提供无障碍设施的酒店主要有两个原因：一方面，的确存在一定数量的用户对无障碍设施有需求；而更重要的隐性原因，是当酒店有意识地在网站上披露自己的无障碍设施信息时，用户会更加自然地信任这家酒店的合规性，先行认可他们具备提供完善和优质服务的能力，酒店因此获得了客户的增量。
美国法案
早在欧洲立法前，美国已率先颁布了法案（TheBoard’sSectionStandards），指出无障碍服务是包括公共事业、交通运输等服务中必备的一项，并采取了强制性举措。中国海南航空公司在美国设立分公司之初，一度因其预订航班的网站和APP未能满足无障碍需求，不得不耗时两个月，重新完善其