人际交往问题是关乎大学生心理健康的重要因素，如若处理不好，乃至陷入社交恐惧症，就极易使大学生产生消极情绪，影响其正确的认知和健康的心理，严重的还会危害精神状态和身体健康。
小组工作作为社会工作的三大方法之一，可通过有目的的团体经验，协助个人增进其社会功能，以更有效地处理个人、团体或社区的问题。可见，小组工作非常适合用来帮助大学生改善社交恐惧问题。
1小组工作改善大学生社交恐惧问题的理论基础
心理学家勒温的团体动力学理论认为个人的行为受所属团体的影响。学校作为个体社会化过程中不可或缺的组成都分，对于个体成长具有至关重要的作用。相比单一的心理辅导小组工作更具有可行性，通过小组成员之间的相互帮助和扶持以及有目的的小组方向，协助组员恢复正常社交功能，促进个体与个体、个体与团体的融洽适应。在此，社会工作者作为小组的领导，起着沟通、计划、协调、指导、交流等功能，在维系小组的安定，为组员的发展指引方向，营造良好的组内环境方面占据着重要的角色。最终达到促进人际交往和改善组员间的非理性信念，提升小组成员自信心的目的。
社会学习理论强调人类行是个体与环境交互作用的产物，认为学习者的行为受其观察学习及榜样示范的影响。该理论由自我认知调节、观察学习以及三元交互强化三部分组成，强调行为是个体内因与外因交互的产物，受到认知和自我的调节。在小组工作过程当中，小组成员可通过模仿和学习提高自身的社会交往能力，社会学习既强调了直接学习的经验，又承认了观察和模仿他人学习的重要性。
在小组中工作者担任领导的角色，在与组员的交互活动中运用技巧来自我披露，向每位组员坦露自己的经历和看法，帮助组员明确正确方向。小组工作者通过为组员提供一个相对可靠稳定的关系网络，在小组工作过程中树立优秀的组员作为榜样，学习好的组员表现为今后自我发展奠定基础，同时为其他的小组成员树立自信心，通过榜样组员的自我表达，转变回避交往的发展态度。
2小组工作改善大学生社恐问题的模式选择
小组工作的四大工作模式分别是互动模式、社会目标模式、治疗模式和发展模式，对于大学生社交恐惧问题而言，采取互惠模式是最为适合的一种。
互惠模式又称互动模式，它将小组工作的注意力集中于组员与组员为满足共同需要所产生的互动过程。小组成员在交流互动过程中通过观察，感知他人对自己的态度和评价从而树立正确的自我意识、自我形象和自我评价。互动模式的主要目标是通过促进小组成员之间相互交流和沟通，分享情感和经验进而达到恢复和增强小组成员人际交往功能的目的。
大学生有交流障碍就可能会产生无法适应群体以及社会化受到影响的问题，究其原因在人是群居动物，个体离不开群体。小组工作互惠模式不仅有利于组员发挥能动性和培养自觉意识，而且小组成员能够自主选择恰当的介入策略去解决自己面临的问题，防止外界的价值干预。小组工作者作为中介者应该促进小组成员间的互动，使小组成员在社会归属相互依存中得到满足，调节和改善小组成员与他人或群体不适应的关系。
3小组工作改善大学生社恐问题的主要流程
开始阶段。此阶段小组成员相互之间都比较陌生，心理处于防备和焦虑阶段，此时小组工作者的目标是协助组员之间彼此认识以及帮助组员了解自己和澄清小组的目标。在此过程中工作者可以通过做游戏、或自我介绍等方式缓解组员间的陌生感和焦虑感。通过营造一种和谐的环境以及创造安全、信任的组员关系，让小组成员产生归属感以及促进成员间的交往和减少小组成员的孤独感，为接下来的工作奠定良好的基础。
中期阶段。此阶段工作者要做好协调工作，可采用积极倾听、同理心等技巧了解组员产生社交恐惧感的原因以及恐惧程度，还可以通过适当的自我表露，将自己亲身的经历、体会、态度和感受下给组员坦白真诚的传递，让组员感到被信任以及站在组员角度发言，贴近组员的内心世界，肯定组员的努力与组员产生共鸣，协助组员共同面对问题和解决问题。
小组工作者可以鼓励小组成员在组内展开演讲比赛，协助和支持组员，增强他们的自尊心和自信心，并且通过制定奖励机制激发组员的积极性，协助小组成员将认知转化为行动，鼓励改变原有行为尝试和学习新行为。
结束阶段。该阶段的组员有着浓厚的离别情绪以及小组面临着关系结构逐渐弱化的问题。小组工作者需要处理好组员的离别情绪，协助小组成员适应外界的环境以及协助组员整理和保持学习成果，工作者应该处理好未完成的工作以及提供跟进服务。保留好联系方式，有时段的对小组组员进行沟通交流，邀请成员一起参加院校活动，做好总结评估工作。最后可跟进调查组员在离开小组后是否还保留着小组当中的经验以及是否已经恢复了人际交往功能，有助于促使组员离开小组后能够适应个体自我发展。