哈尔滨白癜风专科医院 http://disease.39.net/yldt/bjzkbdfyy/6088710.html本文转自：青岛日报
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交通银行青岛分行*委书记、行长董莹
行长说适老
随着人口老龄化趋势加剧，推进适老化服务升级迫在眉睫。以银行业为代表的金融行业，面对日益增长的老年群体客户资源，积极开展金融服务适老化改革，不断提高金融服务的广度和深度。9月，青岛银保监局联合青岛日报报业集团开展“金融有温度敬老我先行青岛金融适老化服务体验月”活动，带领“银发金融体验官”们走进银行、保险机构体验适老化服务。同时，青岛日报记者与行长面对面，倾听“行长说适老”。近日，交通银行青岛分行*委书记、行长董莹，向记者分享了该行的适老化金融服务经验和成果。
记者：董行长您好，作为国有大行，积极满足老年消费者的金融服务需求，是责任，更是担当。身为交通银行青岛分行的“领航人”，您对适老化金融服务有怎样的理解？
董莹：随着我国人口老龄化的到来，人口结构的变化对社会经济发展产生重大影响，智能化、数字化为主要形态的科技革命给“银发一族”带来了难以跨越的“数字鸿沟”。一直以来，交通银行始终坚持围绕服务“国之大者”，突出打造普惠金融和养老金融等服务特色，将探索“银发金融”“适老金融”作为积极落实国家重大决策部署的职责和使命。
记者：交通银行青岛分行是如何贯彻落实适老化服务理念的？
董莹：我们在适老化服务建设中始终坚持为民服务的初心，以提升老年客户金融体验为出发点，以保护老年消费者权益为已任，以“适老化服务”品牌打造为落脚点。
一方面，我们坚持做好金融服务队伍“三业”综合素质的教育培训，打造一支专业过硬、*治过硬，兼备“专业态度、职业能力、敬业精神”三业素质于一体的敬老服务志愿者队伍。另一方面，我们坚持消费者权益保护无小事，要求全辖经营单位做到“靠前服务”“提级管理”，对老年客户服务要主动做到靠前服务，对老年客户提出的意见，至少要两级同步处理负责。
记者：近年来，银行不断进行数字化转型，为消费者提供智能便捷的服务，与此同时，对老年客群而言，“数字鸿沟”也随之出现。帮助老年人迈过“数字鸿沟”，交通银行青岛分行做了哪些工作呢？
董莹：交通银行青岛分行致力于打造适老化特色银行，提出“与老年人一起拥抱数字时代”的服务口号，推进智能化服务要努力适应老年人需求，做到不让智能工具给老年人生活造成障碍。为此，交行大力探索并运用人工智能技术、在线实时音视频技术等科技化手段，不断提升服务能力。对个人手机银行App专门做了适老和无障碍功能改造，研发上线个人手机银行“关爱版”，聚焦老年用户的高频交易和服务场景，使得信息易读、操作易懂，字体更大，关爱更多。官方热线也设置智能识别服务，通过自动识别客户年龄，为老年客户实现优先转接处理，简化服务流程，升级服务体验。
记者：据了解，交通银行青岛分行聚焦“银发一族”，特别打造了“蓝气球敬老公益”品牌，能给我们简单介绍一下吗？
董莹：“蓝气球敬老公益”品牌的核心理念，是为“银发”客户带来更多舒适安全的服务体验。我们全辖20多家支行设立“蓝气球敬老角”，在营业网点保留针对老年客户的“绿色通道”敬老窗口，配备爱心座椅、老花镜等助老便民设施，确保既让老年客户感受到办理业务的顺畅，又让老年客户体验到温馨、安心的服务环境。
记者：除了“蓝气球敬老公益”品牌，今年，在适老化金融服务方面，交通银行青岛分行也有不少亮点工作，例如8月联合市人社局在全国首创了“社银适老服务方案”，这是一项怎样的适老化服务突破呢？
董莹：今年8月，首家“社银适老服务示范点”在我行营业部挂牌。目前，在青岛市社会保险事业中心的指导下，我行在市北、李沧、西海岸等区域完成了5处“社银适老服务示范点”的建设。“社银适老服务示范点”的落地运行，也成为社保适老化服务线上线下融合、便民惠民的服务新模式。
前期，针对客户长期反映的金融社保卡制卡周期长的问题，我行通过自主创新，研发了智易通社银发卡一体机。对客户来说，只需在一台设备上“一次操作”即能完成金融账户和社保账户的全部制发流程，大大缩短了客户办理业务的时间。交通银行青岛分行全辖45家网点均已投放该设备，该项目契合了当前青岛市*府对于提升群众服务水平和能力的总要求，作为岛城金融同业唯一居民服务类典型案例，入选了青岛市“智慧城市百佳典型案例”。
记者：“银发一族”对金融服务的需求，千人千面，在跨越“数字鸿沟”基础上，他们对理财产品和金融知识也表现出较大的需求，交通银行青岛分行是如何满足老年人这两方面需求的呢？
董莹：我行打造“养老+健康”金融特色，为“银发”客户从“专享特色存款、专享理财、专家优选基金、精选贵金属、专享保障、专属便捷渠道、专享平台服务、专属金融活动、专业社保金融服务”九个方面提供了差异化产品和服务，保障老年客户的资金安全。
记者：让智能技术发展与老年人现实需求相协调，是一项长期性、系统性工作，交通银行青岛分行将如何实现二者的协调统一？
董莹：交通银行青岛分行将继续积极思索、不断尝试，在服务意识上做“加法”、在应用操作上做“减法”，尽可能解决两者的“适配”问题，以更多样的平台种类、更完善的功能回应关怀老年群体的需求。
徐晶
