上周日是国际家庭日，再上一个周日是母亲节，
因为疫情智能电视用户数量不降反升
说起中国家庭每天下班后其乐融融的样子，很多人第一反应的场景就是：一家人在晚餐时围拢在电视机前看电视。随着移动互联网时代来临，电脑、手机、平板智能设备取代了传统电视的功能，人们打开电视的几率变得越来越低。不过，这种情况在疫情之后得到改变。今年4月25日，国家广电总局发布了《年全国广播电视行业统计公报》(以下简称《公报》)。《公报》显示，年互联网电视用户已达到10.83亿，比年同期增长13.4%，智能电视用户的数量不降反升。
“有老人的家庭，几乎都是电视用户家庭”，市民孙女士表示。她今年58岁了，她的父亲母亲今年都80多岁了，两位老人几十年如一日，一直有每天午餐、晚餐时间看电视的习惯。“每天中午的《新闻30分》《今日说法》，晚上的《新闻联播》，雷打不动。有几次电视出了问题，老人急得一刻也不能等，必须马上联系维修，不能影响第二天看电视。”
有这样生活习惯的老年人不是少数，即便儿女给准备了手机、平板、电脑等其他设备，他们也难以熟练操作。对于老人的习惯，孙女士表示理解，老年人缺乏获取信息的其他渠道，只能通过电视、广播来被动获取信息。
“就像我们一天都无法离开手机一样，老年人见证电视的起步、发展、普及、落寞，对电视有着别样的情感。曾经的国家大事、世界热点都是从传统媒体获得的，很多人的人生观是从传统媒体受到影响而形成的。在他们心中，报纸、电视传达的消息才是最可靠的，是最值得信赖的，电视在他们心中的权威地位很难撼动。”孙女士表示。
其次，这两年由于疫情的反复和影响，人们不得不“宅”家，很多家庭也重拾客厅的中心地位。《年全国广播电视行业统计公报》显示，45岁以下群体人均收视时长增长显著，人均收视时长比年同期增加近20分钟。
市民张女士认为，电视机是每个家庭的必需品，好像一个房子有了电视就有了“人情味”。她回忆，年疫情刚开始的那半年，她与丈夫、儿子、儿媳妇每天宅在家里，先后在各大卫视追了张若昀的《庆余年》、*的《安家》等电视剧。后来遇到大热的电视剧，只要各大卫视播出，他们还会聚在一起看。张女士认为，“由于疫情的影响，大家也更觉得生命健康和亲情陪伴的可贵，人们都希望创造更多机会来陪伴家人，客厅是最适合家人统一活动、交流、聚会的地方。”
其实，在智能移动设备普及这10年，电视机并未完全被时代抛弃，尤其是年疫情的影响，让传统的电视机重回观众视野，不再是家里的摆设，客厅再次成为房子的中心。电视机把大家的目光从“小屏”吸引回“大屏”上来。
老年人追剧面临“九九八十一难”
但是并非所有的观众都对现在的智能电视有比较好的体验感。今年3月，中国家电网发布了有关50岁以上电视用户人群调研报告，报告显示，超97%的用户使用智能电视都遇到了不同程度的困扰。
即便不是50岁以上的人，几乎所有人在第一次接触智能电视时都有这样的体验：超长的广告等待时间，复杂的操作页面，像视频平台一样大大小小罗列的海报和选单。好不容易找到了自己想看的电视剧、综艺或电影，还没播一会儿，屏幕就弹出一条提示：“试看内容已结束，开通栏目会员需XXX元/年。”即便是年轻人，第一次操作都要琢磨好一会儿，更别说很多老年人，很容易在复杂的电视系统中“迷了路”。
市民高先生退休多年了，因为智能电视的价格比有线电视要合适，几年前，女儿给办理了智能电视业务。但是，高先生和老伴都对智能电视有很多困扰。
第一步，打开电视就犯了难。以前只需要摁下遥控器的电源开关，再换台即可。现在的智能电视遥控器，为了适应屏幕的交互模式，摆脱遥控器的束缚，发明出了鼠标遥控器、空鼠遥控器、语音识别遥控。而老年人对光标移动的鼠标遥控不适应，对肌肉的控制不如年轻人，当下中国还有30%左右的人群不会说普通话(以老年人为主)，以上几种设计，都不太适合老年人用户，在操作时很容易打击到自信心。
除了操作方面，复杂的功能很容易分散和干扰老年观众的注意力。孙女士就表示，自己算60岁左右的老年人，对于这个年龄段的群体，还有能力接受电脑、平板等设备。对于70岁、75岁、80岁以上的老年人来说，接受新设备就比较困难了。
孙女士解释，自己的父母(85岁以上)观看电视节目相对固定，过去，老人想看文艺节目就打开CCTV-3央视综艺频道和CCTV-13音乐频道，想看电视剧就打开CCTV-8电视剧频道和各大卫视，想看纪录片就打开CCTV-10科教频道。现在开机后，k歌、游戏、音乐、购物……一系列功能繁杂的交互界面集中在屏幕上，很容易让观看节目相对固定的老人不知所措，加剧了老人体验的障碍。“老父亲有几次由于好奇，误触了购物平台，产生了很多不必要的费用”。
此外，当下电视连贯性的操作，对于适应单个独立操作的老年用户来说也是另一道障碍。例如，每次选择电视剧后，又会出现多种选项层级，随便点开一类，又是年份、时长、评价等各类层级。现有的智能电视每一次操作都与之前或者之后的操作相关，如果有一次操作失误，就无法达到用户的最终目标。“说明书太复杂，字又小。多次尝试联系客服，即便是回复了，也难以清晰地指导找到想看的节目。儿女不在身边的时候，不敢乱按，怕按错了、按坏了。”高先生表示。
新*河记者在采访中发现，和高先生夫妇有着相同感受的老年人不在少数。操作难、功能多、难选择是多数用户的直观感受，而且除了儿女，老人遇到问题找不到人帮忙等困扰，是老年电视用户普遍的使用痛点。
智能设备不能忽视老年用户
电视是老年人的“老伙伴”，曾经的“老伙伴”如今却变得这么陌生，难免让很多老人产生与时代的脱节感、抛弃感。单就不会用智能产品看电视，可以以小
见大。当下，不只是看电视难，包括智能电视在内的智能设备的普及，已是大势所趋。未来，不会智能设备的老年人在生活中将寸步难行。造成这些问题的根源就是各种设备在开发和普及过程中，只在乎主流消费群体的感受，而对老年群体采取忽视的态度。
年3月5日十三届全国人大四次会议上，老年人数字困境解决首次写入*府工作报告。报告指出：“目前我国超过1亿老年人陷入数字鸿沟，表现为不愿、不会、不能、不敢使用智能信息技术。数字鸿沟在一定程度上造成老年群体与年轻一代的代际矛盾，老年群体被排斥在信息化社会之外，享受信息技术红利的权益无法保障。”报告提出，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。
年5月11日，第七次全国人口普查结果公布，全国人口共14.11亿，60岁及以上人口为2.64亿，占18.70%。其中，65岁及以上人口为1.90亿，占总人口13.50%。在日趋老龄化的社会，数字化带来的冲突只会越来越强烈，老年人已不再是能被忽视的少数群体。
此次采访的各位受访对象的诉求都比较一致，那就是希望未来电视系统在设计时，考虑到老年群体的习惯和需求。高先生无奈地请求，既然已知电视用户以老年人居多，智能电视的系统设计能不能“适老龄化”?厂商在开发时，能不能针对不同人群，尤其是老年人、少年儿童等特殊群体，根据这类用户的需求设计适合的版本?
例如，抖音、快手等短视频平台，就积极拓宽中老年用户市场，尤其指向作为网络覆盖率高、老年媒介素养较高的城市地区。抖音年官方数据显示，从“不同年龄用户最爱用的表情包”这一数据结果发现，60后以及70后评论区发的表情包数量比00后、90后和80后加起来都多。
其实，老年人看剧难不是无法解决的难题，对于想坚持传统观看方式的老年人，需要保留并提供传统的观看模式。对于有潜力接受新技术的老年群体，需进一步简化技术流程、降低使用门槛，让老年人用得更加舒心。每个人都会老去，媒体在迅速拥抱创新的过程中，也不要忽略掉未来的自己。(济南时报·新*河客户端记者：邢媛实习生：程雷童)
